PRAVO NA ODUSTAJANJE
U skladu sa odredbama člana 27. Zakona o zaštiti potrošača i 8. Opštih uslova korišćenja i prodaje, preduzetnik Mileva Maksić PR Trgovina na malo putem interneta THE MASHA 2025 Obrenovac, ul. Vojvode Mišića 136, Obrenovac, matični broj: 68210577, PIB: 115242816 (u daljem tekstu: Prodavac) postupajući u skladu sa načelom savesnosti i poštenja i sa namerom da obavesti Potrošača o pravima i obavezama i drugim informacija od značaju za zaštitu prava kod zaključenja ugovora o prodaji na daljinu, Potrošaču dostavlja sledeće
OBAVEŠTENjE
o uslovima, vremenskom roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora na daljinu
Kontakt podaci Prodavca
Član 1.
Adresa na kojoj Prodavac posluje je: ul. Vojvode Mišića 136, Obrenovac.
Adresa za prijem elektronske pošte / e-mail adresa na koju potrošač može da izjavi reklamaciju je office@themashashop.com
Troškovi korišćenja sredstava komunikacije na daljinu
Član 2.
Prodavac ne naplaćuje troškove korišćenja sredstava komunikacije na daljinu za zaključivanje ugovora koji se obračunavaju na osnovi različitoj od osnovne tarife.
Pravo potrošača na odustanak od ugovora
Član 3.
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 9. i 10. ovog Obaveštenja (u daljem tekstu: odustanak od ugovora).
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu: obrazac za odustanak).
Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata Prodavcu u roku od 14 dana.
Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Ako prodavac omogući potrošaču da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužan je da ga o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.
Protekom roka iz člana 4. ovog Obaveštenja prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.
Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama st. 1.-5. ovog člana, radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, je na potrošaču.
Računanje rokova za odustanak potrošača od ugovora
Član 4.
Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana računa se od trenutka kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Kada potrošač jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 dana počinje da teče kada je poslednja pošiljka ili deo, dospeo u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Kada je zaključen ugovor na neodređeno vreme sa periodičnim isporukama robe, rok od 14 dana počinje da teče kada prva pošiljka robe dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Ako Prodavac ne preda potrošaču ovo obaveštenje na način iz člana 5. stav 1. ovog Obaveštenja i člana 6. stav 2. ovog Obaveštenja, potrošač može odustati od ugovora u roku od 12 meseci od dana isteka roka za odustanak od ugovora.
Ako Prodavac nije predao potrošaču ovo Obaveštenje, na način iz člana 5. stav 1. ovog Obaveštenja i člana 6. stav 2. ovog Obaveštenja, pa to učini u roku od 12 meseci od dana zaključenja ugovora, rok od 14 dana počinje da teče kada potrošač dobije obrazac za odustanak.
Rok iz st. 1. do 6. ovog člana ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.
Formalni uslovi za zaključenje ugovora izvan poslovnih prostorija
Član 5
Prodavac je dužan da u trenutku zaključenja ugovora, a najkasnije prilikom isporuke robe preda potrošaču u pisanoj formi
1) obrazac za odustanak
2) ovo obaveštenje o pravima koje je napisano na srpskom jeziku, čitko i razumljivo
3) primerak potpisanog ugovora
Prodavac je dužan da pribavi prethodnu saglasnost potrošača ako se isporuka digitalnog sadržaja ne vrši na trajnom nosaču zapisa, kao i potvrdu potrošača da zna da takvom isporukom gubi pravo na odustanak od ugovora.
Prodavac može ispuniti obavezu iz stava 1. ovog člana na trajnom nosaču zapisa, ukoliko je potrošač sa tim saglasan.
Formalni uslovi za zaključenje ugovora na daljinu
Član 6
Ako Prodavac telefonom pozove potrošača u nameri da zaključi ugovor na daljinu, dužan je da, odmah nakon početka razgovora, predoči svoj identitet, kao i da je poziv učinjen u komercijalne svrhe.
Prodavac je dužan da u razumnom roku po zaključenju ugovora, a najkasnije u vreme isporuke robe ili početka pružanja usluge, na trajnom nosaču zapisa, preda potrošaču:
1) obrazac za odustanak;
2) ovo obaveštenje o pravima koje je napisano na srpskom jeziku, čitko i razumljivo;
3) ugovor ili ispravu o ugovoru.
Prodavac je dužan da pribavi prethodnu izričitu saglasnost potrošača ako se isporuka digitalnog sadržaja ne vrši na trajnom nosaču zapisa i potvrdu potrošača da zna da takvom isporukom gubi pravo na odustanak od ugovora.
Ako ugovor na daljinu, koji treba da se zaključi elektronskim putem, predviđa obavezu potrošača za plaćanje, Prodavac saopštava potrošaču na jasan i čitak način obaveštenje o osnovnim obeležjima robe ili usluge; poslovnom imenu, matičnom broju, adresi sedišta i broju telefona; prodajnoj ceni ili načinu na koji će se prodajna cena obračunati ako se zbog prirode robe ili usluge prodajna cena ne može utvrditi unapred, kao i o svim dodatnim poštanskim troškovima i troškovima transporta i isporuke i mogućnosti da se ti troškovi mogu staviti potrošaču na teret; načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza; postojanju zakonske odgovornosti zbog nesaobraznosti robe ili usluge ugovoru; načinu izjavljivanja reklamacije trgovcu, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja trgovca po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti; prilikom ponude i prodaje tehničke robe o dostupnosti rezervnih delova, priključnih aparata i sličnih delova, tehničkog servisa, odnosno održavanja i opravke za vreme i posle prestanka perioda u kojem odgovara za nesaobraznost ugovoru, odnosno posle prestanka proizvodnje i uvoza robe; uslovima za raskidanje ugovora, ako je zaključen na neodređeno vreme ili ako se produžava automatski, kao i obaveštenje o adresi na kojoj posluje, ako ne posluje na adresi na kojoj mu je sedište ili prebivalište i adresi, broju faksa i adresi elektronske pošte trgovca u čije ime postupa na koju potrošač može da izjavi reklamaciju, kao i obaveštenja o minimalnom trajanju ugovornih obaveza potrošača u skladu sa ugovorom, i neposredno pre nego što potrošač dostavi svoju porudžbenicu.
Ako se slanjem porudžbenice istovremeno prihvata i obaveza plaćanja, o tome mora da postoji jasno obaveštenje na porudžbenici, odnosno na tasteru ili nekoj drugoj sličnoj funkciji, ako se slanje porudžbenice vrši njihovim aktiviranjem.
Ukoliko Prodavac ne postupi u skladu sa obavezom iz stava 5. ovog člana, ugovor ili porudžbenica ne obavezuju potrošača.
Na prodajnim internet stranicama, najkasnije na početku postupka naručivanja, moraju da budu jasno i čitko navedeni podaci o postojanju ograničenja u pogledu isporuke i koja sredstva plaćanja se prihvataju.
Izvršenje i isporuka
Član 7
Prodavac je dužan da u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija izvrši isporuku robe, osim ako nije nešto drugo ugovoreno.
Prodavac je dužan da bez odlaganja obavesti potrošača da isporuka ugovorene robe ili pružanje ugovorene usluge nije moguće.
Pravne posledice odustanka od ugovora
Član 8
Ako potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora u skladu sa članom 1. ovog Obaveštenja, smatra se da ugovor nije ni zaključen i nastaju obaveze propisane čl. 9. i 10. ovog Obaveštenja.
Obaveze trgovca u slučaju odustanka od ugovora
Član 9
Prodavac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak.
Prodavac vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da potrošač zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove. Izuzetno od stava 1. ovog člana, Prodavac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva potrošača za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio Prodavac.
Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je Prodavac ponudio da sam preuzme robu.
Prodavac o sopstvenom trošku preuzima robu koja je bila isporučena potrošaču u njegovom domu u momentu zaključenja ugovora izvan poslovnih prostorija ako roba po svojoj prirodi ne može da se
vrati na uobičajen način preko poštanskog operatora.
Obaveze potrošača u slučaju odustanka od ugovora
Član 10
Potrošač je dužan da vrati robu Prodavcu ili licu ovlašćenom od strane Prodavca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.
Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka roka od 14 dana iz stava 1. ovog člana.
Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, osim ako se Prodavac saglasio sa tim da ih on snosi.
Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Kada potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora nakon što je dostavio zahtev u skladu sa članom 5. stav 4. ili članom 6. stav 8. ovog Obaveštenja, dužan je da plati prodavcu iznos koji je srazmeran sa izvršenim uslugama do momenta kada je potrošač obavestio prodavca o ostvarivanju prava na odustanak od ugovora.
Srazmerni iznos koji potrošač treba da plati prodavcu obračunava se na osnovu prodajne cene dogovorene ugovorom, koja ne može biti viša od tržišne vrednosti onoga što je bilo isporučeno.
Osim u slučajevima predviđenim ovim članom, potrošač ne snosi odgovornost kao posledicu ostvarivanja prava na odustanak od ugovora.
Posledice korišćenja prava na odustanak od ugovora na povezane ugovore
Član 11
U slučaju da potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora, prestaje pravno dejstvo povezanih ugovora bez bilo kakvog troška za potrošača, troškova iz čl. 9. i 10. ovog zakona.
Odredba iz stava 1. ovog člana odnosi se i na ugovor o kreditu koji je povezan s potrošačkim ugovorom, nezavisno od toga da li je potrošaču kredit odobrio Prodavac ili treće lice.
Ako je treće lice odobrilo kredit potrošaču za potrebe finansiranja obaveza iz određenog ugovora sa trgovcem:
1) Prodavac je dužan da o odustanku od ugovora obavesti davaoca kredita;
2) davalac kredita je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio do odustanka od ugovora sa kamatom, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kada je obavešten o odustanku od ugovora.
Izuzeci od prava na odustanak od ugovora
Član 12
Ako drugačije nije propisano Zakonom, Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:
- isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane
- isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja
- isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke
- isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom
- isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke
Informacija o angažovanom poštanskom operateru
Član 13
U slučajevima reklamacije zbog nesaobraznosti, potrošač može poslati robu o trošku prodavca preko poštanskog operatera Post Express sa kojim se Prodavac nalazi u ugovornom odnosu.
Ovde možete preuzeti obrazac o odustanku PREUZMI